За опоздания заплатят

Руководство РЖД приняло решение: в случае опоздания скоростных поездов «Аллегро» и «Невский экспресс» возвращать пассажирам часть или полную стоимость билетов. За опоздание на 1 час – 25 процентов цены, больше часа – 50, а за задержку на 2 часа и 1 минуту – все 100 процентов. Конечно, в положение о компенсации заложены оговорки – что дорога не отвечает за «обстоятельства непреодолимой силы», за неисправности, возникшие не по вине перевозчика, и т. д., но факт есть факт: впервые российское ведомство решило не просто брать с граждан деньги за услугу, но и возвращать эти деньги, если услуга оказалась «второй свежести» – то есть некондиционной. Впервые, потому что компенсации авиакомпаний за опоздания самолетов – бутылочка воды за 2 часа задержки – является не возмещением потерь, а издевательством.

Вполне по-российски, что справедливость и уважение проявлены только по отношению к пассажирам двух самых престижных поездов. За опоздание составов, на которых, как правило, не бывает VIP-пассажиров, – идущих на Владимир, Ярославль и т. п., дорога платить не намерена. Ну что ж – даже весна не сразу приходит, сначала должна прилететь первая ласточка… Может, «великий почин» железнодорожников будет подхвачен и в других сферах: метрополитен станет возвращать пассажирам деньги за неработающие эскалаторы и связанные с этим неудобства, «Пассажиравтотранс» – за опоздание автобусов, строители – за не вовремя сданный дом, чиновники – за невыполнение плана социально-экономического развития. И в итоге мы ликвидируем многолетнее и так раздражающее всех опоздание-отставание от западного уровня сервиса. 

Владимир Владимиров, обозреватель «НВ»